ENVÍO Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE ENVÍO
Términos y Condiciones de Envío – Semilla Nativa Indígena
1. Envío Gratis
Ofrecemos envío gratuito exclusivamente para pedidos dirigidos a las siguientes ciudades principales de Colombia:
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Cali, Ibagué, Medellín, Armenia, Bucaramanga, Neiva, La Plata (Huila), Pitalito (Huila), Pereira, Manizales, Villavicencio, Mocoa, Florencia, Tunja, Popayán y Chía (Cundinamarca).
El envío gratuito aplica únicamente para las direcciones dentro de los límites urbanos de estas ciudades. No se extiende a zonas rurales o áreas alejadas dentro del mismo departamento.
2. Envío al Resto del País
Para pedidos dirigidos a otras ubicaciones dentro de Colombia, el costo de envío será calculado automáticamente al momento de realizar la compra, teniendo en cuenta la dirección de entrega y el peso total del pedido.
3. Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega varía según la ubicación. Nos esforzamos por despachar los pedidos dentro del menor tiempo posible. Sin embargo, pueden presentarse demoras debido a factores externos, como condiciones climáticas, disponibilidad logística o restricciones de transporte.
4. Limitaciones del Envío
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El envío gratuito no aplica para zonas rurales ni áreas de difícil acceso.
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Los pedidos que no cumplan con los criterios de envío gratuito estarán sujetos a costos adicionales, los cuales serán notificados al cliente antes de completar la transacción.
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Semilla Nativa Indígena no se hace responsable de demoras causadas por información incorrecta en las direcciones proporcionadas por el cliente.
5. Políticas de Cancelación y Devolución
En caso de requerir una cancelación o modificación del pedido, el cliente deberá contactar al equipo de soporte dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra. Los costos de envío no son reembolsables, excepto cuando el cliente resida en una ciudad que aplique para el envío gratuito y el error sea atribuible a Semilla Nativa.
6. Soporte al Cliente
Para dudas, inquietudes o soporte relacionado con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
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Correo: contacto@semillanativa.com.co
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Teléfono: +57 316 747 6828
7. Modificaciones a las Políticas de Envío
Semilla Nativa Indígena se reserva el derecho de modificar estas políticas de envío en cualquier momento. Los cambios serán notificados oportunamente en nuestro sitio web.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
En Semilla Nativa Indígena nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes algún inconveniente con tu compra, estas son nuestras políticas de reembolso:
1. Requisitos para un Reembolso
Un reembolso será aplicable en los siguientes casos:
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Si el producto recibido no corresponde al solicitado (por ejemplo: un tipo, presentación o peso diferente).
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Si el producto llega dañado debido al proceso de transporte y el cliente lo notifica dentro del plazo establecido.
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Si el pedido presenta faltantes en relación con lo solicitado.
2. Plazo para Solicitar un Reembolso
El cliente debe notificar cualquier inconveniente relacionado con su compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para iniciar el proceso, el cliente debe:
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Enviar un correo a contacto@semillanativa.com.co con el asunto "Solicitud de Reembolso".
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Incluir el número de pedido, una descripción del problema y evidencia (fotografías del producto, empaque, factura, etc.).
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Proporcionar los datos de contacto para seguimiento.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo de 3 días hábiles con una solución o confirmación del reembolso.
4. Exclusiones
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
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Si el producto ya ha sido consumido, parcial o totalmente.
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Si el cliente proporciona información incorrecta para la entrega (dirección errónea o incompleta).
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Si la solicitud de reembolso se realiza fuera del plazo establecido.
5. Métodos de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra. Dependiendo del medio utilizado, puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.
6. Cambios por Productos Defectuosos
Si el cliente prefiere un cambio en lugar de un reembolso, se gestionará el envío de un nuevo producto sin costo adicional, siempre y cuando se cumplan los requisitos mencionados.
7. Contacto para Reclamos
En caso de dudas, inquietudes o solicitudes de reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo:
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Correo: contacto@semillanativa.com.co
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Teléfono: +57 316 747 6828
8. Modificaciones a las Políticas de Reembolso
Semilla Nativa Indígena se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestra página web de manera oportuna.